itil
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cobit
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conclusión
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Es un conjunto de conceptos y buenas
prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el
desarrollo de las tecnologías de la información y las operaciones
relacionadas con la misma en general.
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Proporciona un marco integral que ayuda
a las organizaciones a lograr sus metas y entregar valor mediante un gobierno
y administración de TI en la empresa, al mantener un equilibrio entre la
realización de beneficios y la optimización de niveles de riesgo así como la
utilización de recursos.
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COBIT sirve para planear, organizar, dirigir y
controlar toda la función informática dentro de una empresa.
Actúa sobre la dirigencia y ayuda a estandarizar la organización.
ITIL actúa sobre los procesos y, a través
del conjunto de buenas prácticas que lo conforman, mejorar el servicio que
ofrece la empresa y medirlos (para una mejora continua).
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Aunque se desarrolló durante los años 1980, ITIL
no fue ampliamente adoptada hasta mediados de los años 1990. ITIL es una
colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un
conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los
procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información
hacia las organizaciones. La versión 3 de ITIL, que apareció en junio de
2007, cambió ligeramente el esquema de Certificaciones, existiendo
certificaciones puentes, se definen 3 niveles:
Cuatro años después de la introducción de ITIL V3
se han actualizado sus recomendaciones para recoger las reacciones de
usuarios y formadores. La nueva edición ITIL 2011 se publicó a finales de
julio de 2011, en un principio solo en inglés. ITIL 2011 es una versión
actualizada pero no una versión nueva. No se añadieron nuevos conceptos sino
que se pretendía corregir faltas y depurar todos los libros de incongruencias
en textos y diagramas.
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COBIT ha tenido cinco versiones principales:
En
2000, la tercera edición se publicó “Directrices de Gestión”.
COBIT 5 se basa en COBIT 4.1, y a su vez lo
amplía mediante la integración de otros importantes marcos y normas como Val
IT y Risk IT, Information Technology Infrastructure Library (ITIL ®) y
las normas ISO relacionadas en esta norma En el mes de junio del 2012, ISACA
lanzó “COBIT 5 para la seguridad de la información”, actualizando la última
versión de su marco a fin de proporcionar una guía práctica en la seguridad
de la empresa, en todos sus niveles prácticos.
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ITIL
Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estándar para
la administración de servicios. En sus inicios en la Gran Bretaña permitió
que se administrara de manera eficaz y eficiente los costos de los recursos;
por que demostró ser útil a las organizaciones en todos los sectores.
COBIT
En definitiva, la organización ISACF (creadora, como ya se ha
comentado, de la norma) espera que el COBIT sea adoptado por las comunidades de auditoría y
negocio como un estándar generalmente aceptado para el control de las
Tecnologías de la Información.
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LOS
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– Asegurar el Establecimiento y Mantenimiento del
Marco de Gobierno
– Asegurar la Entrega de Beneficios
– Asegurar la Optimización del Riesgo
– Asegurar la Optimización de los Recursos
– Asegurar la Transparencia hacia las partes
interesadas
– Gestionar el Marco de Gestión de TI
– Gestionar la Estrategia
– Gestionar la Arquitectura Empresarial
– Gestionar la Innovación
– Gestionar el portafolio
– Gestionar el Presupuesto y los Costes
– Gestionar los Recursos Humanos
– Gestionar las Relaciones
– Gestionar los Acuerdos de Servicio
– Gestionar los Proveedores
– Gestionar la Calidad
– Gestionar el Riesgo
–Gestionar la Seguridad
– Gestionar los Programas y Proyectos
– Gestionar la Definición de Requisitos
– Gestionar la Identificación y la Construcción
de Soluciones
– Gestionar la Disponibilidad y la Capacidad
– Gestionar la introducción de Cambios
Organizativos
– Gestionar los Cambios
– Gestionar la Aceptación del Cambio y de la
Transición
–Gestionar el Conocimiento
– Gestionar los Activos
– Gestionar la Configuración
– Gestionar las Operaciones
– Gestionar las Peticiones y los Incidentes del
Servicio
– Gestionar los Problemas
– Gestionar la Continuidad
– Gestionar los Servicios de Seguridad
– Gestionar los Controles de los Procesos del
Negocio
– Supervisar, Evaluar y Valorar Rendimiento y
Conformidad
–Supervisar, Evaluar y Valorar el Sistema de
Control Interno
–Supervisar, Evaluar y Valorar la
Conformidad con los Requerimientos Externos
|
— Estrategia de gestión de servicios
de TI
— Gestión de carteras de servicio
— La gestión financiera de los
servicios de TI
— Gestión de la demanda
— Gestión de las relaciones de
negocios
— Coordinación del Diseño
— Gestión del Catálogo de Servicios
— Gestión de Niveles de Servicios.
— Gestión de la Disponibilidad
— Gestión de la Capacidad
— Gestión de la Continuidad de los
Servicios de TI
— Gestión de la Seguridad de la
Información
— Gestión de los Proveedores
— Planeación y Soporte a la Transición
— Gestión de Cambios
— Gestión de Configuraciones y Activos
de Servicios
— Gestión de Versiones y de
Implementación
— Validación y Pruebas de servicios
— Evaluación
— Gestión del Conocimiento
— Gestión de eventos
— Gestión de incidentes
— Cumplimiento de solicitudes.
— Gestión de problemas.
— Gestión de accesos
— Mejora continua del servicio
|
En la práctica,
por lo general un consultor se dirige a COBIT
en el primer lugar, para evaluar, formular, definir y
justificar, auditar. En segundo lugar, viene ITIL, cuando se necesitan más detalles,
o cuando necesito la autoridad del santo de los santos para justificar lo que
sugiero.
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FASES/D
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1.- Evaluar, orientar y supervisar (EDM)
2.- Alinear, planificar y organizar (APO)
3.- Construir, adquirir e implementar (BAI)
4.- Entregar, dar servicio y soporte (DSS)
5.- Supervisar, evaluar y valorar.
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1.- Estrategia del servicio.
2.- Diseño del servicio.
3.- Transición del servicio.
4.- Operación del servicio.
5.- Mejora continua del servicio.
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Estos marcos de referencia no están
peleados, sino que se complementan, ya que hablan de la mejora de las áreas
de TI, COBIT desde el punto de vista del gobierno corporativo e ITIL desde el
punto de vista de los servicios mapeados a los procesos de negocio y sus
habilitadores de infraestructura correspondientes.
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COBIT
Más allá de que los objetivos de Gobierno de una empresa se focalicen en
optimizar los costos, gestionar de mejor forma los riesgos y/o brindar mayor
realización de beneficios, la aplicación de COBIT 5 como framework GRC puede
brindar un aporte muy valioso a distintos niveles de la organización,
justificando ampliamente los esfuerzos para posibilitar su efectiva
implementación.
ITIL
por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden
adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de
mejores practicas, que permitirán tener mejor comunicación y administración
en la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para
determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar
y crecer.
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las principales causas de fracaso en los
proyectos de “implementación” de ITIL son:
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Las
buenas prácticas de COBIT están enfocadas fuertemente en el control y de
menor forma en la ejecución. El marco de referencia mejora las áreas de TI
desde el punto de vista solamente del gobierno corporativo. COBIT es un
modelo ambicioso que requiere de un profundo estudio para realizar la
implementación dentro de la organización.
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ITIL es
una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe
ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su
aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su
utilización.
COBIT Ofrece
unas buenas prácticas y herramientas para el seguimiento y la gestión de las
actividades de TI. También ayuda a los ejecutivos a comprender y gestionar
las inversiones en TI durante todo su ciclo de vida y evaluar si los
servicios de TI y las nuevas iniciativas están cumpliendo con las exigencias
corporativas y si generaran los beneficios.
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Quizás sea COBiT la que más puntos de confluencia
presente con ITIL, aunque se presenten como complementarias. Incluso COBiT
puede que tenga mayor alcance que ITIL ya que abarca todo el espectro de
actividades de IT, mientras que ITIL está centrado solo en “Service
Management” (gestión del servicio).
Ambos modelos son también complementarios y se
pueden usar juntos: ITIL para lograr efectividad y eficiencia en los
servicios TI y COBIT para verificar la conformidad en cuanto a
disponibilidad, rendimiento, eficiencia y riesgos asociados de dichos
servicios con los objetivos y estrategias de la compañía, usando para ello
métricas claves y cuadros de mando que reporten dicha información.
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lunes, 9 de noviembre de 2015
CUADRO COMPARATIVO ITIL VS COBIT
a.
Definición de COBIT 5
COBIT es un marco de gobierno de
las tecnologías de información que proporciona una serie de herramientas para que la gerencia pueda conectar los
requerimientos de control con los aspectos técnicos y los riesgos del negocio
COBIT permite el desarrollo de
las políticas y buenas prácticas para el control de las tecnologías en toda la
organización
COBIT enfatiza el cumplimiento
regulatorio, ayuda a las organizaciones a incrementar su valor a través de las
tecnologías, y permite su alineamiento con los objetivos del negocio.
COBIT
5 es producto de la mejora estratégica de ISACA impulsando la próxima
generación de guías sobre el Gobierno y la Administración de la información y
los Activos Tecnológicos de las Organizaciones
Construido
sobre más de 15 años de aplicación práctica, ISACA desarrolló COBIT 5 para
cubrir las necesidades de los interesados, y alinearse a las actuales tendencias sobre técnicas de gobierno y
administración relacionadas con la TI
COBIT 5 es producto de la
mejora estratégica de ISACA impulsando la próxima generación de guías sobre el
Gobierno y la Administración de la información y los Activos Tecnológicos de
las Organizaciones.
Construido
sobre más de 15 años de aplicación práctica, ISACA desarrolló COBIT 5 para
cubrir las necesidades de los interesados, y alinearse a las actuales tendencias sobre técnicas de gobierno y
administración relacionadas con la TI
b. Historia de COBIT, hasta llegar al COBIT 5
Cobit ha tenido varias ediciones,
siendo publicada la primera en 1996, la segunda edición en 1998, la tercera
edición en 2000 (la edición on-line estuvo disponible en 2003), la cuarta
edición en Diciembre de 2005, y la versión 4.1 está disponible desde Mayo de
2007, y hasta el día de hoy está la versión quinta que fue publicada el 10 de
abril de 2012 Information System Audit and Control Asociation (ISACA) publico
Cobit 5.0.
COBIT 5 es la última
edición del framework mundialmente aceptado, el cual proporciona una visión
empresarial del Gobierno de TI que tiene a la tecnología y a la información
como protagonistas en la creación de valor para las empresas.
COBIT 5 se basa en COBIT
4.1, y a su vez lo amplía mediante la integración de otros importantes marcos y
normas como Val IT y Risk IT, Information Technology Infrastructure Library
(ITIL ®) y las normas ISO relacionadas en esta norma
COBIT 5 ha integrado el contenido de COBIT 4.1, Val IT and Risk IT en un
Modelo de Referencia de Procesos
c. Como
trabaja COBIT
COBIT 5
está basada en un ciclo de vida de mejora continua. Está pensada como una guía
para evitar los obstáculos más comunes, aprovechar las mejores prácticas y
ayudar en la creación de resultados satisfactorios. La guía se complementa con
una herramienta de implementación que contiene varios recursos que serán
mejorados continuamente. Sus contenidos incluyen:
•
Herramientas de autoevaluación, medición y diagnóstico
•Presentaciones
orientadas a diversas audiencias
•Artículos
relacionados y explicaciones adicionales.
COBIT 5
contempla el gobierno y la gestión de la información y la tecnología
relacionada desde una perspectiva extremo-a-extremo y para toda la empresa.
Esto significa que COBIT 5:
• Integra
el gobierno de la empresa TI en el gobierno corporativo. Es decir, el sistema
de gobierno para la empresa TI propuesto por COBIT 5 se integra sin problemas
en cualquier sistema de gobierno. COBIT 5 se alinea con las últimas visiones
sobre gobierno.
•Cubre
todas las funciones y procesos necesarios para gobernar y gestionar la
información corporativa y las tecnologías relacionadas donde quiera que esa
información pueda ser procesada. Dado este alcance corporativo amplio, COBIT 5
contempla todos los servicios TI internos y externos relevantes, así como los
procesos de negocio internos y externos.
COBIT 5
proporciona una visión integral y sistémica del gobierno y la gestión de la
empresa TI, basada en varios catalizadores. Los catalizadores son para toda la
empresa y extremo-a-extremo, es decir, incluyendo todo y a todos, internos y
externos, que sean relevantes para el gobierno y la gestión de la información
de la empresa y TI relacionada, incluyendo las actividades y responsabilidades
tanto de las funciones TI como de las funciones de negocio.
d. Principios de COBIT 5
Los
cinco principios de COBIT 5:
1. Satisfacer las
necesidades de los interesados
2. Cubrir la empresa de
extremo a extremo
3. Aplicar un solo marco
integrado
4. Habilitar un enfoque
Holístico
5. Separar Gobierno de
Administración
Principio 1. Satisfacer las
necesidades de los interesados
·
Empresas
existen para crear valor para sus interesados.
·
Las
Empresas tienen muchos interesados, y “crear valor” significa diferentes y a
veces contrarias cosas a cada uno.
·
Gobernar
es acerca de negociar y decidir entre los diferentes interesados.
·
El
sistema de gobierno debe considerar a todos los interesados.
·
Para
cada decisión, se debe preguntar:
-
¿Quién
recibe los beneficios?
-
¿A
quién impacta el riesgo?
-
¿Qué
recursos se necesitan?
Principio 2. Cubrir la
empresa de extremo a extremo:
Esto significa que COBIT 5:
·
Integra
el gobierno empresarial de TI en el gobierno Corporativo.
·
Cubre
todas las funciones y procesos dentro de la empresa;
(COBIT 5 does not focus only on the ‘IT function’).
Principio 3. Aplicar un solo marco integrado:
·
COBIT
5 se alinea con los estándares y marcos más relevantes usados por las empresas:
·
Empresariales:
COSO, COSO ERM, ISO/IEC 9000, relacionados con TI: ISO/IEC 38500, ITIL, serie ISO/IEC
27000, TOGAF, Etc.
·
Esto permite que la empresa use COBIT 5 como
un marco integrador de gobierno y administración de TI.
Principio 4. Habilitar un enfoque Holístico
Los habilitadores de COBIT 5 son:
• Factores que, individual y colectivamente influencian
para que algo funcione. En el caso de COBIT, este algo, son el gobierno y la administración
de TI empresarial.
• Se describen los habilitadores de COBIT 5
en siete categorías.
Principio 5. Separar Gobierno de
Administración:
Estas
dos disciplinas:
·
Incluyen
diferentes tipos de actividades
·
Requieren
diferentes estructuras organizacionales
·
Sirven
para diferentes propósitos
·
Gobierno—
Responsabilidad de la Junta Directiva.
·
Administración—Responsabilidad
de la alta administración, bajo el liderazgo del CEO.
e. El
modelo de referencia de procesos de COBIT 5 divide los procesos de gobierno y
de gestión de la TI empresarial en dos dominios principales de procesos, cuáles
son y qué procesos y/o dominios integran.
El modelo
de referencia de procesos de COBIT 5 divide los procesos de gobierno y de
gestión de la TI empresarial en dos dominios principales de procesos:
• Gobierno—Contiene cinco procesos de
gobierno; dentro de cada proceso se definen prácticas de evaluación,
orientación y supervisión (EDM).
• Gestión—Contiene cuatro dominios, en
consonancia con las áreas de responsabilidad de planificar, construir, ejecutar
y supervisar (Plan, Build, Run and Monitor- PBRM), y proporciona cobertura
extremo a extremo de las TI. Estos dominios son una evolución de la estructura
de procesos y dominios de COBIT 4.1. Los nombres de estos dominios han sido
elegidos de acuerdo a estas designaciones de áreas principales, pero contienen
más verbos para describirlos:
–
Alinear, Planificar y Organizar (Align, Plan and Organise, APO)
–
Construir, Adquirir e Implementar (Build, Acquire and Implement, BAI)
–
Entregar, dar Servicio y Soporte (Deliver, Service and Support, DSS)
–
Supervisar, Evaluar y Valorar (Monitor, Evaluate and Assess, MEA)
f. Defina cada uno de los
dominios que integra el marco de gobierno COBIT5.
El gobierno de TI es responsabilidad de los ejecutivos
agrupados en el consejo de directores de la empresa y para ello, es necesario
el liderazgo y una buena base de estructuras y procesos organizacionales que
garantizan que la TI de la empresa sostiene y extiende las estrategias y
objetivos organizacionales. De esta manera, el gobierno de TI facilita
que la empresa aproveche al máximo su información, maximizando así los
beneficios, capitalizando las oportunidades y ganando ventajas competitivas.
Los Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada brindan buenas
prácticas a través de un marco de trabajo de dominios y
procesos, y presenta las actividades en una estructura manejable y lógica.
Las buenas prácticas de CobiT están enfocadas fuertemente en
el control y menos en la ejecución. Estas prácticas ayudarán a optimizar las
inversiones facilitadas por la TI, asegurarán la entrega del servicio y
brindarán un patrón de medición con el cual se podrá calificar cuando las cosas
no vayan bien. Para que la TI tenga éxito en satisfacer los requerimientos del
negocio, la dirección empresarial debe implantar un sistema de control interno
o un marco de trabajo. El marco de trabajo de control CobiT contribuye
a estas necesidades de la siguiente manera:
·
Estableciendo un vínculo con los requerimientos del negocio
·
Organizando las actividades de TI en un modelo de procesos
·
Identificando los principales recursos de TI
·
Definiendo los objetivos de control gerenciales
g. Explique, brevemente cada
proceso que integran a los dominios de COBIT5.
NOTA: existen otros dominios
dentro de un dominio y contiene 37 procesos distribuidos en los dominios, por
tanto, debe clasificar cada proceso en su dominio correspondiente.
El Modelo
de Referencia de Procesos de COBIT 5 subdivide las actividades y prácticas de
la Organización relacionadas con la TI en dos áreas principales – Gobierno y
Administración – con la Administración a su vez dividida en dominios de
procesos:
• El Dominio de GOBIERNO contiene cinco
procesos de gobierno; dentro de cada proceso se definen las prácticas para
Evaluar, Dirigir y Monitorear (EDM).
• Los cuatro dominios de la
ADMINISTRACIÓN están alineados con las áreas de responsabilidad de Planificar,
Construir, Operar y Monitorear (PBRM por su sigla en inglés).
En la
siguiente imagen se muestran los 37 procesos habilitadores que presenta COBIT
h. ¿Cuál es el ciclo de vida y
sus 7 fases que las empresas aplican como una manera de usar COBIT para
solucionarla complejidad y los desafíos que normalmente aparecen durante las
implementaciones?
La fase 1 comienza con el reconocimiento y
aceptación de la necesidad de una iniciativa de implementación o mejora.
Identifica
los puntos débiles actuales y desencadena y crea el ánimo de cambio a un nivel
de dirección ejecutiva.
La fase 2 se concentra en definir el
alcance de la iniciativa de implementación o mejora empleando el mapeo de COBIT
de metas empresariales con metas de TI a los procesos de TI asociados, y
considerando cómo los escenarios de riesgos podrían destacar los procesos clave
en los que focalizarse. Los diagnósticos de alto nivel también pueden ser
útiles para delimitar y entender áreas de alta prioridad en las que hacer foco.
Se lleva a cabo una evaluación del estado actual y se identifican los problemas
y deficiencias mediante la ejecución de un proceso de revisión de capacidad. Se
deberían estructurar iniciativas de gran escala como múltiples iteraciones del
ciclo de vida – para cada iniciativa de implementación que exceda de seis meses,
existe un riesgo de perder el impulso, el foco y la involucración de las partes
interesadas.
Durante
la Fase 3, se establece un objetivo
de mejora, seguido de un análisis más detallado aprovechando las directrices de
COBIT para identificar diferencias y posibles soluciones. Algunas soluciones
pueden ser beneficios inmediatos (quick wins) y otras actividades pueden ser
más desafiantes y de largo plazo. La prioridad deberían ser aquellas
iniciativas que son más fáciles de conseguir y aquellas que podrían
proporcionar los mayores beneficios.
La fase 4 planifica soluciones prácticas
mediante la definición de proyectos apoyados por casos de negocios
justificados. Además, se desarrolla un plan de cambios para la implementación.
Un caso de negocio bien desarrollado ayuda a asegurar que se identifican y
supervisan los beneficios del proyecto.
Las
soluciones propuestas son implementadas en prácticas día a día en la Fase 5. Se pueden definir las
mediciones y establecer la supervisión empleando las metas y métricas de COBIT
para asegurar que se consigue y mantiene la alineación con el negocio y que el
rendimiento puede ser medido. El éxito requiere el compromiso y la decidida
apuesta de la alta dirección así como la propiedad por las partes afectadas a
nivel TI y de negocio.
La fase 6 se focaliza en la operación
sostenible de los nuevos o mejorados catalizadores y de la supervisión de la
consecución de los beneficios esperados.
Durante
la fase 7, se revisa el éxito global
de la iniciativa, se identifican requisitos adicionales para el gobierno o la
gestión de la TI empresarial y se refuerza la necesidad de mejora continua.
A lo
largo del tiempo, el ciclo de vida debería seguirse de modo iterativo, al
tiempo que se construye un modelo sostenible de gobierno y gestión de TI
corporativa.
i.Ventajas y desventajas de
usar COBIT5
COBIT 5 ayuda a empresas de todos los tamaños a:
VENTAJAS
·
Optimizar los servicios el coste de las TI y la tecnología
·
Apoyar el cumplimiento de las leyes, reglamentos, acuerdos contractuales
y las políticas
·
Gestión de nuevas tecnologías de información
- La toma de decisiones para niveles gerenciales
es más eficaz, porque COBIT ayuda la dirección en la definición de un plan
de TI estratégico, la definición de la arquitectura de la información, la
adquisición del hardware necesario TI y el software para ejecutar una
estrategia TI, la aseguración del servicio continuo, y la supervisión del
funcionamiento del sistema TI.
- Los usuarios se benefician de COBIT debido al
aseguramiento proporcionado a ellos si los usos que ayudan en la reunión,
el tratamiento, y el reportaje de información cumplen con COBIT ya que
esto implica mandos y la seguridad es en el lugar para gobernar los
procesos.
- A interventores porque esto les ayuda a
identificar cuestiones de control de TI dentro de la infraestructura TI de
una empresa. Esto también les ayuda a corroborar sus conclusiones
de auditoria.
Desventajas
Las buenas prácticas de COBIT están
enfocadas fuertemente en el control y de menor forma en la ejecución. El marco
de referencia mejora las áreas de TI desde el punto de vista solamente del
gobierno corporativo. COBIT es un modelo ambicioso que requiere de un profundo
estudio para realizar la implementación dentro de la organización.
- Los estándares no cubren todos los temas en
detalle.
- No existe un estándar que abarque todos los
temas (gestión, seguridad, calidad, desarrollo, continuidad, etc.).
- Se requiere de un esfuerzo de la organización,
para adoptar los estándares.
- Evolución Gestión aceptado internacionalmente
que se adopta por las empresas y se Contemple en el día a día por los
gerentes de negocio.
- Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a
las organizaciones a incrementar su valor a través de las tecnologías, y
permite su alineamiento con los objetivos del negocio
- Los dominios son Planear y Organizar, Adquirir
e Implementar, Entregar y Dar Soporte y Monitorear y Evaluar.
- A veces proporciona un modelo de procesos de
referencia y un lenguaje común para todos los implicados en los trabajos
de la organización.
- Se pueden tomar decisiones de TI e inversión
de las infraestructuras de TI.
j. Referencias
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