CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS DE TI
Desde el punto de vista general puede considerarse
que el ciclo de vida de un software tiene tres grandes etapas claramente
diferenciadas, las cuales se mencionan a continuación
Tipos de modelos de ciclos de vida
Las principales diferencias entre distintos modelos
de ciclo de vida están en:
El alcance del
ciclo dependiendo de hasta dónde llegue el proyecto correspondiente. Un
proyecto puede comprender un simple estudio de viabilidad del desarrollo de un
producto, o su desarrollo completo o, llevando la cosa al extremo, toda la
historia del producto con su desarrollo, fabricación, y modificaciones
posteriores hasta su retirada del mercado.
Las características (contenidos)
de las fases en que dividen el ciclo. Esto puede depender del propio tema al
que se refiere el proyecto (no son lo mismo las tareas que deben realizarse
para proyectar un avión que un puente), o de la organización(interés de
reflejar en la división en fases aspectos de la división interna o externa del
trabajo).
La estructura de
la sucesión de las fases que puede ser lineal, con prototipos, o en espiral.
Veámoslo con más detalle:
Ciclo de vida lineal
Consiste en descomponer la actividad global del
proyecto en etapas separadas que son realizadas de manera lineal, es decir,
cada etapa se realiza un sola vez, a continuación de la etapa anterior y antes
de la etapa siguiente.
Ventajas: La sencillez de su gestión y administración tanto
temporal como económica, ya que se acomoda perfectamente a proyectos pequeños.
Es fácil dividir las tareas entre equipos
sucesivos, y prever los tiempos (sumando los de cada fase).
Desventajas: Difícil implementar en proyectos donde las
especificaciones no están bien definidas, ya que es muy costos retroceder de
una etapa anterior al detectar una falla.
Desde el punto de vista de la gestión (para
decisiones de planificación), requiere también que se sepa bien de antemano lo
que va a ocurrir en cada fase antes de empezarla.
Ciclo de vida de prototipos
Si no se conoce exactamente cómo desarrollar un
determinado producto o cuáles son las especificaciones de forma precisa, suele
recurrirse a definir especificaciones iníciales para hacer un prototipo.
La experiencia del desarrollo del prototipo y su
evaluación deben permitir la definición
de las especificaciones más completas y seguras para el producto
definitivo.
A diferencia del modelo lineal, puede decirse que
el ciclo de vida con prototipos repite las fases de definición, diseño y
construcción dos veces: para el prototipo y para el producto real.
Ciclo de vida en espiral
Es un modelo de proceso de software evolutivo que
conjuga la naturaleza iterativa de construcción de prototipos con los aspectos
controlados y sistemáticos del modelo lineal secuencial.
En el modelo espiral, el software se desarrolla en
una serie de versiones incrementales. Durante las primeras iteraciones, la
versión incremental podría ser un modelo en papel o un prototipo. Durante las
últimas iteraciones, se producen versiones cada vez más completas del sistema
diseñado.
El esquema del ciclo de vida para estos casos puede
representarse por un bucle en espiral, donde los cuadrantes son, habitualmente,
fases de planificación, diseño,
construcción y adaptación, y evaluación (o conceptos y términos análogos).
En cada vuelta el producto gana en “madurez”
(aproximación al final deseado) hasta que en una vuelta la evaluación lo
apruebe y el bucle pueda abandonarse.
Objetivo de cada fase
Dentro de cada fase general de un modelo de ciclo
de vida, se pueden establecer una serie de objetivos y tareas que lo
caracterizan.
Fase de planificación (¿Qué hacer?
• Estudio de viabilidad.
• Conocer los requisitos que debe satisfacer el
sistema (funciones y limitaciones de contexto).
• Asegurar que los requisitos son alcanzables.
• Formalizar el acuerdo con los usuarios.
• Realizar una planificación detallada.
Fase de diseño (¿cómo hacerlo? Soluciones en coste, tiempo y
calidad)
• Identificar soluciones tecnológicas para cada una
de las funciones del sistema.
• Asignar recursos materiales para cada una de
las funciones.
• Proponer (identificar y seleccionar)
subcontratas.
• Establecer métodos de validación del diseño.
• Ajustar las especificaciones del producto.
Fase de construcción y adaptación
• Generar el producto o servicio pretendido con el
proyecto.
• Integrar los elementos subcontratados o
adquiridos externamente.
• Validar que el producto obtenido satisface los requisitos
de diseño previamente definidos y realizar, si es necesario, los ajustes
necesarios en dicho diseño para corregir posibles lagunas, errores o
inconsistencias.
Fase de evaluación (Operación y mantenimiento)
• Operación: asegurar que el uso del proyecto es el pretendido.
• Mantenimiento (nos referimos a un mantenimiento no
habitual, es decir, aquel que no se limita a reparar averías o desgastes
habituales -este es el caso del mantenimiento en productos software, ya que en
un programa no cabe hablar de averías o de desgaste). Dentro de la fase de
mantenimiento se encuentran cuatro tipos de cambios:
• Corrección. Incluso llevando a cabo las mejores
actividades de garantía de calidad, es muy probable que el cliente descubra los
defectos en el software. El mantenimiento correctivo cambia el software
para corregir los defectos.
• Adaptación. Con el paso del tiempo, es probable que
cambie el entorno original por ejemplo: CPU, el sistema operativo, las reglas
de empresa, las características externas de productos) para el que se
desarrolló el software. El mantenimiento adaptativo produce modificación
en el software para acomodarlo a los cambios de su entorno externo.
• Mejora. Conforme se utilice el software, el cliente/usuario
puede descubrir funciones adicionales que van a producir beneficios. El mantenimiento
perfectivo lleva al software más allá de sus requisitos funcionales
originales.
• Prevención. El software de computadora se deteriora debido al cambio,
y por esto el mantenimiento preventivo también llamado reingeniería
del software, se
• debe conducir a permitir que el software sirva para
las necesidades de los usuarios finales. En esencia, el mantenimiento
preventivo hace cambios en programas de computadora a fin de que se puedan
corregir, adaptar y mejorar más fácilmente.
INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA EN EL ENTORNO
1.- INTRODUCCION
La introducción de la tecnología en la industria fue impulsada sobre todo por la industria de automóvil. El proceso de aplicación de la tecnología a la línea de producción, que comenzó durante los año setenta, produjo un incremento tanto de los resultados como de cálida, y una reducción de los costes.
Uno de los desarrollos tecnológicos más importantes para el mundo empresarial es el comercio electrónico. La industria informática y de las telecomunicaciones han proporcionado la plataforma para el comercio. Sin embargo son la globalización y la desregulación las que están creando l contexto del mercado en el que florecerá el e-comercio Internet es el epitome de la “globalidad” y de la “apertura”, ha llegado a convertirse en la plataforma de experimentación y puesta en práctica de los mercados globales libres.
2.- LA REVOLUCION TECNOLOGICA
En el mundo “industrial avanzado” observamos que las máquinas realizan la mayor parte del trabajo agrícola e industrial. Los trabajadores producen más bienes que hacen un siglo invirtieron menos horas de trabajo tales como resultado de la tecnología la invención automóvil, el radio, la televisión y el teléfono revoluciono al mundo de la vida y de trabajo de millones de personas.
u A partir de la década del 70, se han observado cambios en el mercado laboral:
u Diversidad de la fuerza de trabajo, lo que significa una mayor heterogeneidad en términos de sexo, edad, raza, etnia.
u Nuevos y rápidos aportes de adelantos tecnológicos: mecanización, robotización y automatización que reemplaza a la mano de obra convencional, especialmente la menos cualificada y remunerada.
u En el caso de las tecnologías pequeñas empresas o de país con menor capacidad de desarrollo tecnológico, han optado por convertir reestructurándose, reduciendo la inconsciencia de la mano de obra en su producción , haciendo “más o igual , con menos gente” e inclusive pagándoles menos que antes del ajuste.
3.- LA NUEVA ECONOMIA
Según Crainer, S. y D Dearlove (2001), la nueva economía está marcada más por el espíritu emprendedor que por la tecnología sólo es buena si se sabe utilizar y se identifica mercados para su venta .algunas empresas se sienten presionadas a marchar al ritmo de las nuevas tecnologías porque temen quedarse por detrás de sus competidores .
La combinación de la sociedad del conocimiento con las tendencias hacia la potenciación del personal se traducirá en presiones revolucionarias que conducirán a formas organizativas y procesos empresariales totalmente nuevos, que exigirán cambios sustánciales en la teoría económica:
u Nuevos productos: es probable que los productos de más bajo coste se sustituyan por comunicaciones del conociendo del más alto valor.
u Conocimiento: seguirá aumentando la velocidad se si incremento, pero llegara a así fin el periodo de innovación rápida i incontrolada.
u La estructura organizativa rígida se convertirá en cooperativas en red fluidas: la forma de la organización cambiar cada vez más a otra de fronteras fluidas en el interior y en el exterior lo que favorece la cooperación.
u Confianza en la red: con una oferta extremadamente compleja, y con la “red” ofreciendo una amplia gama de proveedores, la característica más importante será la “confianza”, establecida.
u Competencia: estimulada por la desregulación y por la reforma fiscal, esta extensión de las tendencias de los años noventa conduce a una sociedad sin clases, basada en capital intelectual.
4.- LA IT Y SU INFLUENCIA EN EL ENTORNO
Una de las fuerzas más importantes que modifican el entorno competitivo es la IT. Se trata de un recurso caro, con muchos gastos ocultos que crecen rápidamente. La infotecnología es la única gran área empresarial en que la inversión aumenta continua y sustancialmente con más rapidez que el crecimiento económico, año tras atrás.
Según P. Keen (1991) predijo, algunas de las realidades empresariales de los noventa han sido:
u Entre el 25 y el 80% de los fondos generados por las compañías se procesa online.
u El intercambio electrónico de datos es un estándar en cualquier operación.
u Punto de venta y pagos electrónicos son elementos de cualquier sistema de proceso electrónico de transacciones.
u Las compañías enlazan directamente con sus principales clientes y proveedores mediante asociaciones electrónicas.
u La tecnología de imagen es una necesidad operativa.
u La reorganización es algo frecuente, no excepcional.
u El trabajo se independiza cada vez más de su ubicación
5.- EFECTOS DE LA IT SOBRE LA EMPRESA
El impacto de la IT sobre las empresas se puede analizar desde distintos puntos de vista: el tecnológico, el organizativo, el comercial y el estratégico; los cuales vamos a desarrollar a continuación.
5.1 IMPACTO SOBRE LAS PLATAFORMAS TECNOLOGICAS
En la medida que los procesos cotidianos de una empresa estén basados en el tratamiento de información se producirá una creciente incidencia de la IT.
De esta manera, el impacto sobre las plataformas tecnológicas, según M. J. Martínez (1999), puede resumirse en los siguientes aspectos:
u Favorable evolución de la relación precio-prestaciones, y todo apunta a queseguirá igual durante mucho tiempo.
u Alta fiabilidad y disponibilidad de los equipos y del software.
u Multiplicidad de formatos de entrada/salida.
u Los sistemas de comunicación de alta velocidad son operativos en, prácticamente, cualquier lugar de la tierra.
u Se habrán alcanzado, prácticamente, unos estándares de interconexión e interoperabilidad de hardware y de software.
u Los beneficios de la IT irán principalmente a aquellos que sepan utilizarla bien, y a aquellos que desarrollen aplicaciones orientadas a explotar el conocimiento de sus empleados generando valor añadido
u El diseño de aplicaciones informáticas se hará teniendo en cuenta las necesidades integrales de los negocios, y en torno a modelos de bases de datos corporativas
u Aumentará la importancia que hoy en día se presta a los aspectos de seguridad, integridad y conectividad de los servicios de información
5.2. IMPACTO SOBRE EL DISEÑO ORGANIZATIVO Y OPERATIVO
M. J. Martínez (1999), se pueden identificar una serie de implicaciones de carácter organizativo.
Más personas que trabajarán solas, o en grupos autónomos, que se podrán comunicar entre sí a través de la infotecnología, sin que ello afecte a la coordinación necesaria en toda actividad profesional. Ésta es la puerta hacia el teletrabajo, la “oficina móvil”, las redes de empresas, o la empresa virtual, ya que se hace innecesaria la presencia física del trabajador.
5.3 IMPACTO SOBRE EL AREA COMERCIAL
El área comercial es una de las áreas de la gestión donde se suscitan las mayores expectativas sobre el impacto de la IT, sobre todo de la mano del comercio electrónico.
Según M. J. Martínez (1999), los siguientes impactos de la infotecnología:
* Desarrollo de nuevos productos y servicios.
* Acceso a nuevos mercados.
* Alteración de la estructura de los canales de distribución, llegando a la venta directa.
* Posibilidad de establecer alianzas con otras empresas.
* Oportunidad de abrir una nueva vía a la comunicación corporativa mediante una página web.
* Mejora en la administración de la red de ventas y logística comercial.
5.4 IMPACTO SOBRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA
De una manera u otra, y con distinta intensidad, la infotecnología acaba afectando a la capacidad competitiva de una empresa, tanto si la incorpora a su funcionamiento, como si se deja adelantar por sus competidores.
Para la dirección estratégica de una empresa, podemos identificar, según M. J. Martínez (1999) las siguientes:
* Permiten cambiar la estrategia competitiva básica de una empresa
* La incorporación de infotecnología permite la introducción de nuevos productos y servicios
* La implantación de soluciones de IT conlleva cambios en la estructura organizativa y en los costes operativos
* Alteran la estructura de la cadena de valor del sector.
6. LOS DIRECTIVOS ANTE LA IT
La tecnología de la información es una realidad aún muy reciente para el mundo directivo y por ello suele carecer de un proceso de gestión capaz de asumir esta tecnología.
Está claro que los directores no han desarrollado en la infotecnología la misma experiencia y habilidad que en finanzas, recursos humanos y contabilidad
Las compañías no se pueden permitir por más tiempo tal ignorancia en infotecnología por parte de su alta dirección.
PROBLEMAS:
Normalmente el problema suele estar en que un director comercial normal no dispone de bases sólidas para decidir los elementos claves de la estrategia de IT en la empresa o departamento.
BENEFICIOS:
La IT se ha convertido en un aspecto importante del negocio diario; es un factor clave en el posicionamiento competitivo, aunque al mismo tiempo caro y arriesgado: puede ser un fracaso o un triunfo.
7. ENFOQUE DE LA IT EN EL NEGOCIO
Una de las cosas que más molesta a los directores de negocio es la falta de un marco económico claro para juzgar las opciones de inversión y su retorno.
Los gastos se dividen en tres categorías:
gastos tradicionales, prima de calidad y prima de servicio.
* Los gastos tradicionales son los que las compañías han administrado durante el siglo XX: personal, materias primas, activos inmobiliarios, etc.
* Las primas de calidad y de servicio hacen referencia a los enormes esfuerzos que las compañías han tenido que hacer para que la calidad y el buen servicio sean un requisito básico y no algo que se consiga a un precio.
8. TECNOLOGIA Y GLOBALIZACION
La relación entre la tecnología y la globalización ha sido y es recíproca. Por un lado, los avances tecnológicos han permitido interconectar a los diversos países, siendo fundamental para el intercambio comercial y las comunicaciones que han reducido las distancias y los tiempos.
A través de las nuevas redes de comunicación y nuevos desarrollos tecnológicos cada vez más potentes, efectivos y baratos, estas interconexiones se han convertido en netamente globales.
3.5 IMPLEMENTACION DE UN BUEN GOBIERNO TIC
Esta publicación describe un método genérico de aplicación de la gobernanza TIC, que abarca los siguientes aspectos:
· Dimensiones de buen gobierno TIC.
· Las partes interesadas y sus intereses
· Una hoja de ruta
3.5.1 ALINEACION ESTRATEGICA
El entorno empresarial (interno y externo) proporciona el punto de partida para establecer los requisitos que debe ofrecer la función TIC, así como su misión, visión y estrategia, para asegurar que los servicios están alineados con todos los elementos de la organización. Este factor es de vital importancia para asegurar que los valores comunes y la dirección estratégica se comparten (sincronizan) y circunscriben a laempresa.
Los procesos de alineación estratégica incluyen:
· Planificación estratégica TIC con el negocio (implica la sincronización).
· Planificación estratégica interna de las TIC.
· Planificación de la TIC
Pero el manejo del riesgo y la entrega de valor sólo es posible si es que desde un inicio se tienen claras las necesidades de la entidad y cuáles son los objetivos que persigue. Sólo con esta información se puede generar un plan de TI que genere el valor requerido para la entidad pública.
3.5.2 GESTION DE RIESGOS (PRESERVACION DEL VALOR)
la entrega del valor se centra en la creación de valor, la gestión de riesgos cubre los procesos de preservación de valor. Los principales conductores para las actividades de gestión de riesgos son las exigencias del control interno y la necesidad de demostrar la buena gobernanza empresarial a los accionistas, clientes y otros interesados. Además de la tradicional gestión de los riesgos financieros, los reguladores están cada vez más preocupados por los riesgos operacionales y sistémicos.
De igual manera, dichos esfuerzos de TI se deben realizar con el mínimo riesgo posible que la organización determine. Así, se logra minimizar las posibilidades de que algo salga mal en la implantación de soluciones proyectos TI. Esto se logra con mediante la implementación de controles de TI efectivos.
3.5.3 GESTION DE RECURSOS
De la misma manera, manejar adecuadamente los recursos públicos, en caso de las entidades gubernamentales, con los que se cuenta, es un elemento importante para poder minimizar los riesgos y entregar valor de las iniciativas de TI a la entidad.
La gestión de los recursos tiene como objetivo principal asegurar una infraestructura unificada e integrada de TIC, para adaptarse a los cambios requeridos por la organización y el mercado. El recurso de mayor importancia son las personas, además del hardware, software e infraestructuras, y, por lo tanto, un factor crítico es mantener su disponibilidad. Para ello debemos prestar atención a la formación, la retención del talento y la promoción profesional; en especial, debemos velar por el personal clave TIC. El apartado de gestión de recursos incluye cuestiones relativas a la externalización, los proveedores de confianza, la formación y la competencia, el desarrollo de competencias y la retención del talento.
3.5.4 MEDICION DEL DESEMPEÑO
La medición de los resultados incluye también las actividades de auditoría y de evaluación continua, y la medición del rendimiento, y proporciona un enlace de vuelta a la fase de adaptación al proporcionar pruebas de que los objetivos de la dirección se están siguiendo y cumpliendo. Esto, además, crea la oportunidad de adoptar las medidas correctivas oportunas lo más pronto posible, cuando sea necesario.
Cada perspectiva está diseñada para responder a una pregunta acerca de la forma en que la organización se relaciona con los demás:
· Perspectivas financieras: para satisfacer las partes interesadas, ¿qué objetivos financieros debemos cumplir?
· Perspectiva del cliente: para lograr nuestros objetivos financieros, ¿qué necesidades de los clientes debemos servir?
· Perspectiva de proceso interno: para satisfacer a nuestros clientes y partesinteresadas,
¿en qué procesos empresariales internos debemos destacarnos?
· Perspectiva de aprendizaje: para lograr nuestros objetivos, ¿cómo debe nuestra organización aprender e innovar?
Para aplicar el Cuadro de Mando a la función TIC deberemos redefinir las cuatro perspectivas generales citadas. El BSC TIC se desarrolla considerando las siguientespreguntas:
· Contribución empresarial:¿cómo ven los ejecutivos de negocios el departamento de TIC?
· Orientación al usuario: ¿cómo ven los usuarios el departamento TIC?
· Excelencia operativa: ¿Cuál es el nivel de eficiencia y eficacia de los procesosTIC?
· Orientación futura: ¿qué capacidad tiene las TIC implantadas para responder a futuras necesidades?
3.5.5 CICLO DE VIDA DEL GOBIERNO TIC
Aunque no existe una única y universalmente adoptada definición de Gobierno TI sí existe un consenso general sobre la importancia de disponer de un marco general de referencia para la dirección, administración y control de las infraestructuras y servicios TI.
El gobierno es el responsable de establecer políticas y directrices de actuación que recojan las inquietudes y cubran las necesidades de los ciudadanos. Lasadministraciones públicas son las encargadas de asegurar que esas políticas se implementen, ofreciendo los servicios correspondientes, asegurando el cumplimiento de las normas establecidas, prestando apoyo, recogiendo reclamaciones y propuestas, etcétera.
Para la obtención de valor, la gestión debe administrar sus recursos TIC de manera que la organización sea capaz de entregar los resultados al negocio a un coste asequible y con un nivel de riesgo aceptable y aprobado por la dirección.
A intervalos regulares (de forma cíclica), con los resultados de las mediciones, la estrategia debe ser contrastada con los resultados de la monitorización para informar a la alta dirección y poder actuar en consecuencia. A la luz de los resultados, la estrategia será reevaluada y reajustada según sea necesario.
3.5.6 ENTORNO DE GOBIERNO TI
El gobierno TIC debe ser parte integral de la organización. Se ve afectado por diferentes condiciones y circunstancias y por numerosos factores, tales como:
· La ética y la cultura de la comunidad y de la organización.
· Las leyes sectoriales, reglamentos y políticas, tanto internos como externos.
· La misión, visión y valores de la organización.
· Los modelos de la organización sobre roles y responsabilidades.
· La política de gobierno corporativo de la organización.
· Las prácticas sectoriales.
· Los planes de negocio y los objetivos estratégicos de la organización.
En la práctica, las organizaciones actuales se ven afectadas por otras cuestiones que tienen un impacto significativo, por ejemplo, reducción de costos, ventajas competitivas o políticas de fusiones/adquisiciones. Una buena comprensión del entorno empresarial, del apetito de riesgo, de la estrategia empresarial, de la organización, nos ayudarán a obtener los conductores del cambio.
Ejemplos de conductores del cambio:
· Clientes descontentos.
· Cambio en la posición de mercado.
· Rivales (competencia).
· Nuevos productos/servicios.
· Altos gastos de operaciones o aspectos fiscales.
· Procesos de negocios ineficientes o ineficaces.
3.5.7 PARTES INTERESADAS EN EL GOBIERNO TIC
· Consejero Ejecutivo: Establecer la dirección, aprobar las propuestas, designar las funciones claves y definir las responsabilidades.
· Gerente de negocios: Junto con el gerente TIC, asegurar que los objetivos de negocios se han expuesto con claridad suficiente para permitir su traducción en metas de negocio de TI.
· Gerente TIC: Reunir los requisitos y objetivos de todas las partes, obtener consenso sobre el alcance y enfoque.
· Auditor TIC: Aceptar acuerdos de participación de auditoría. Proporcionar asesoramiento y cuestionar las actividades y acciones propuestas garantizando la toma de decisiones objetivas y equilibradas.
· Gerente de riesgo y cumplimiento: Proporcionar asesoramiento y orientación acerca de los riesgos y cuestiones de cumplimiento.
3.5.8 HOJA DE RUTA DE IMPLEMENTACION DEL GOBIERNO TIC
El proceso de implantación de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de la organización con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementación de sus necesidades de Gobierno TI usando CobiT.
1.-Identificar necesidades Los siguientes cuatro pasos son necesarios en la fase inicial de un proyecto de implantación de Gobierno de TI:
1. Entender en entorno en el que se va a desarrollar el proceso de implantación de gobierno de TI y establecer un proyecto adecuado.
2. Entender los objetivos de negocio y cómo trasladarlos a objetivos de TI.
3. Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos pueden afectar a los objetivos de TI.
4. Definir el alcance del proyecto y qué procesos deben ser implantados o mejorados.
2.- Análisis de la solución. Esta fase prevé la solución y está compuesta de tres pasos. Se debe fijar el estado de madurez actual de los procesos de TI seleccionados y el estado de madurez objetivo en el que se desea que estén tras implantar la solución. El análisis de la distancia entre la situación actual y la situación en la que se desea estar se convierte en oportunidades de mejora.
3.-Planificación de la solución. En esta fase se identifican iniciativas de mejora factibles y las traslada a proyectos justificados. Tras su aprobación, dichos proyectos deben ser integrados en la estrategia de mejora con un plan detallado para alcanzar la solución.
4.-Implementar la solución. Conforme los proyectos van avanzando, el resultado del mismo debe ser monitorizado y dichos resultados deben servir para tomar decisiones acerca de las siguientes iteraciones sobre cada uno de los procesos que se han implantado dentro de la organización especificando cada proceso.
1 EL GOBIERNO Y LA GESTION DE LAS TECNOLOGIAS Y SISTEMAS DE LA INFORMACION
1.1 Definicion de gobierno de las tecnologías y sistemas de la informacion
Weill (2004) define gobierno de las TI como “la especificación del marco sobre losderechos y responsabilidades de decisión para alentar el comportamiento deseable del uso de las TI”. En este sentido cabe recordar que Allen (2005) define gobierno como “fijarexpectativas claras para la conducta (comportamiento y acciones) de la entidad que estásiendo gobernada, y dirigir, controlar e influenciar fuertemente dicha entidad para cumplirestas expectativas”
La implementación del gobierno de las TI no ocurre en el vacío, sino que viene determinada por diferentes circunstancias (Kordel, 2004) como:
• La ética y la cultura de la organización y el sector al que pertenece.
• Las leyes, regulaciones y guías de actuación, tanto internas como externas.
• La misión, visión y valores de la organización.
• Los modelos de la organización relativos a los roles y responsabilidades.
• Las políticas y las prácticas de gobierno de la organización y la industria.
• El plan de negocio y los propósitos estratégicos de la organización.
Otra definición sobre gobierno de las TI es la de Dahlberg y Kivijärvi (2006), quie- nesseñalan que el gobierno de las TI debe ser integral e incluir tanto los procesos de gobierno como las perspectivas de estructura, integrando las estructuras y procesos degobierno, el alineamiento de negocio, las operaciones de TI y la medición deldesempeño y la entrega de valor.
Webb et ál. (2006) analizan otras doce definiciones existentes de gobierno, de las que destacan cinco elementos:
• Alineamiento estratégico.
• Entrega de valor de negocio a través de las TI.
• Gestión del desempeño.
• Gestión de riesgos.
• Control y responsabilidades.
1.2 Diferencia entre gobierno y gestión de las TSI
La gestión de las TSI está más enfocada al suministro interno de TSI y tiene su orientacióntemporal en el presente, el gobierno de las TSI es más amplio ya que, además, pretendeatender las demandas externas (de los clientes) y en un horizonte temporal futuro (Peterson,2003). Así, la gestión se centraría en administrar e implementar las estrategias en el día adía, mientras que el gobierno se encargaría de fijar dichas estrategias junto con la política yla cultura de la organización.
En definitiva, ante la aparición de nuevos negocios y nuevas herramientas para las empresas, el gobierno de las TI se encargará de alinear el plan de las TIC con el bu- siness plan o plan estratégico de la empresa; mientras que la factoría de las TIC será laencargada de gestionar las áreas específicas con los nuevos servicios u operaciones que se puedan ir incorporando
1.3 Marcos para el gobierno y la gestión de las TSI
Existen multitud de marcos para el gobierno y gestión de las TSI, algunos de los cualesse describen en Hervada y Piattini (2007). Entre los más conocidos proba- blemente se encuentren COSO, COBIT, CMMi, UNE-ISO/IEC 27001:2007, ISO/ IEC 15504:2004, ISO/IEC 15408:2009, ITIL, PMBOK, etc.
Algunos se centran en áreas muy concretas, como ISO/IEC 15408:2009 o PMBOK, mientras que otros son muy amplios, como es el caso de COBIT o COSO.
Como vimos anteriormente todos estos marcos para el gobierno y la gestión de las TSI se encargan de proporcionar una ruta a seguir, que cada marco o norma se encarga de guiar a la organización sobre los distintos procesos a realizar y cumplir un objetivo en especifico, ya que no existe ninguno que cubra todos los requisitos técnicos que la organización puede llegar a necesitar o implementar.
1.4 Las normas y el gobierno y la gestión de las TSI
La propia evolución del sector de las TIC y su uso masivo por parte de las empresas yorganizaciones ha provocado en los últimos años un reenfoque en el papel de las normas, pasando de la normalización de requisitos técnicos de productos electróni- cos a una visión más global de sistemas de gestión, donde dichos aparatos y equipos nose entienden como elementos aislados, sino como parte de un conjunto donde interactúan entre sí y aportan valor añadido al sistema.
Aun a riesgo de parecer contradictorio, el modelo de gobierno y gestión de las TIC quepropuso AENOR hace ya seis años es una respuesta compleja a necesidades tam- biéncomplejas, pero desde la sencillez en su aprehensión. Se puede ver una versiónampliada del modelo propuesto por AENOR.
Básicamente, el modelo propone dos certificaciones para la parte de gobierno cor-porativo de las TIC y del sistema de gestión de continuidad del negocio (UNE 71599-2:2010 y ISO/IEC 38500:2008).
Para el área puramente de gestión, divide esta en dos campos: los sistemas de gestiónde servicios de TI SGSTI (UNE-ISO/IEC 20000-1:2011) y los sistemas de gestión de la seguridad de la información SGSI (UNE-ISO/IEC 27001:2007).
El segundo campo del área de gestión es donde se agrupan las actividades de de- sarrollo de programas enfocado a la calidad del software (modelo de evaluación, mejora y madurez del software, SPICE ISO 15504:2004; ISO 12207:2008 Systems andsoftware engineering – Software life cycle processes y UNE-ISO/IEC 19770-1:2008Tecnología de la Información.
normas que complementan a las anteriores son:
• UNE-ISO/IEC 90003:2005 Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO9001:2000 al software, que ayuda a adaptar el sistema de gestión de la calidad dela empresa a las TI.
• La serie ISO/IEC 15408:2009 Information tecftnology – Security tecftniques – Evaluation criteria for IT security, que establece criterios de evaluación para la seguridad de los sistemas informáticos.
• ISO/IEC TR 24766:2009 Information tecftnology – Systems and software enginee- ring – Guide for requirements engineering tool capabilities, que establece caracte- rísticas específicas para herramientas de requisitos.
• ISO/IEC 24773:2008 Software engineering – Certification of software engineering professionals – Comparison framework, que establece las bases para lacertificación del personal de TI.
• ISO 31000:2009 Risk management – Principles and guidelines, sobre modelos de gestión del riesgo.
PROFESIONALES
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EMPRESAS
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PROFESIONAL 1
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PROFESIONAL 2
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EMPRESARIO 1
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EMPRESARIO 2
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Experiencias TI
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En el área de soporte técnico las tecnologías son la base de todos los sistemas que controlan los distintos departamentos del gobierno y su experiencia satisfactoria en todos los departamentos que fueron empleadas.
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La experiencia en el empleo de las tecnologías es muy grata ya que se satisface la misión y objetivos de la constructora, siendo el dueño el creador de su propio software y mantenimiento del mismo
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En la empresa de contaduría ha sido satisfactoria la experiencia ya que a través de su sistema de información se maneja y se almacena todo el entorno y finanzas de la contaduría.
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En el foto estudio su experiencia es buena ya que su trabajo esta basado completamente en las tecnologías y han logrado obtener los beneficios que esperaban en cuanto a las ganancias y gastos que hicieron en la tecnología.
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Ventajas en la incorporación de TI
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Controlar todos los procesos de registro y administración de la manera más óptima y estandarizada posible.
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Inventarios agilizados.
Mayores ventas.
Procesos confiables.
Mayores ganancias.
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Automatización en sus procesos.
Procesos más rápidos.
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Automatización
Registros e información actualizada.
Mayores ingresos económicos.
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Adopción de un gobierno TI
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En el gobierno si se tiene un gobierno de TI ya que se tienen especificadas las responsabilidades que cada persona toma para gestionar dichas tecnologías.
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Adopta un gobierno de TI ya que se integran los procesos, alineamiento de la organización, permitiendo el tratar de obtener el máximo valor para el negocio.
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En este caso solo adoptan una alineación estratégica para planificar las estrategias y las decisiones son tomadas en consenso
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No se tienen adoptadas estrategias ni se basan en marcos, las decisiones y procesos son tomados por la dueña del negocio.
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Conclusión personal de las entrevistas.
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El gobierno y gestión de las TI son adaptadas para lograr gestionarlas de la manera más optima para la organización.
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El gobierno y gestión de las tecnologías fueron empleadas para cubrir los objetivos de la empresa así como su misión y visión, redituando en mayor valor para el negocio.
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La tecnología esta siendo productiva en los procesos de la contaduría y les reditúa en mejor desempeño, pero no se tiene un gobierno para gestionar dichas tecnologías.
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Las TI son empleadas para cumplir su principal función en el negocio, pero no se basan en normas o personas con experiencia para poder tener asesoría de cómo obtener mayor valor.
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Referencias
